سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – EliteDar

في EliteDar، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية.

1️⃣ شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالف أو به عيب مصنعي

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب

وذلك خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

2️⃣ الحالات غير المشمولة

لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• الاستخدام الخاطئ أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام

• مرور أكثر من 24 ساعة على الاستلام

• عدم وجود التغليف الأصلي أو الإكسسوارات كاملة

3️⃣ آلية الاستبدال أو الاسترجاع

• يجب التواصل معنا عبر واتساب أو وسائل التواصل خلال المدة المحددة

• سيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت

• في حال الموافقة، يتم تنسيق عملية الاستبدال أو الاسترجاع مع شركة الشحن

4️⃣ رسوم الشحن

• في حال كان الخطأ من طرف المتجر، نتحمل نحن تكاليف الشحن

• في حال كان السبب راجعًا لرغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن

5️⃣ استرجاع المبلغ

نظرًا لاعتمادنا على الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)، يتم الاسترجاع عن طريق:

• استبدال المنتج بمنتج آخر

• أو إلغاء الطلب قبل الشحن

ولا يتم تقديم استرجاع نقدي بعد الاستلام إلا في حالات العيوب المؤكدة.

6️⃣ حق الرفض

يحتفظ متجر EliteDar بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.